CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ
1. Loại sản phẩm áp dụng
Chỉ áp dụng với sản phẩm nguyên giá được mua tại website urifinn.com
2. Thời gian ĐỔI sản phẩm
– Kênh offline: 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua (Sản phẩm mua tại các cửa hàng và hệ thống siêu thị sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị bán).
– Kênh online: 10 ngày đầu tiên kể từ ngày mua (Sản phẩm mua tại website urifinn.com hoặc trên fanpage Uri & Finn).
– Ngày mua: là ngày ghi trên đơn khi khách nhận hàng.
3. Điều kiện ĐỔI sản phẩm
– Sản phẩm còn nguyên vẹn ban đầu, chưa qua sử dụng, có đủ tem mác, mã vạch. Sản phẩm còn đầy đủ hộp và phụ kiện kèm theo, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, và quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có).
– Sản phẩm khi nhận lại phải có hóa đơn mua hàng kèm theo. Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống showroom Uri & Finn và kênh bán hàng online của Uri & Finn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
– Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi phòng kỹ thuật của Uri & Finn, không do tác động bên ngoài.
– Sản phẩm sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn về sử dụng và bảo quản của công ty.
– Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
– Cửa hàng không nhận trả hàng và hoàn tiền trong mọi trường hợp. Sản phẩm mới đổi sẽ ngang giá hoặc hơn sản phẩm cần đổi.
– Trường hợp sản phẩm đã được Uri & Finn viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn đổi hàng viết lại hóa đơn tài chính phù hợp với mặt hàng hoặc phải làm thủ tục hủy hóa đơn theo quy định của pháp luật.
Sản phẩm KHÔNG nhận đổi:
– Quá hạn thời gian đổi hàng.
– Không có hóa đơn mua hàng.
– Nhãn mác, mã vạch, bao bì, hộp đựng, sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng.
– Sản phẩm không còn tem bảo hành, sử dụng sai quy cách, bảo quản và va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng => từ chối đổi hàng, bảo hành theo chính sách bảo hành của Uri & Finn => không áp dụng đổi, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
– Sản phẩm đổi không thuộc cửa hàng.
– Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, bị bẩn, hỏng, lỗi…do những tác động bên ngoài sau khi mua; các chi tiết/phụ kiện gắn liền với sản phẩm không còn nguyên trạng.
– Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, thanh lý hàng tồn kho.
4. Giá trị đổi hàng
– Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
– Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả phần tiền phát sinh thêm.
5. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng
– Khách hàng liên hệ hỗ trợ trực tuyến hoặc qua điện thoại: 0948 62 66 55
– Khách hàng chuyển hàng về phòng CSKH theo địa chỉ công ty.
– Nhân viên của Uri & Finn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
– Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của Uri & Finn sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 3 – 7 ngày tính từ thời điểm Uri & Finn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
6. Quy định về tính phí vận chuyển
– Đối với tất cả các sản phẩm lỗi kỹ thuật: Công ty chịu phí vận chuyển 2 chiều.
– Đổi hàng từ nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có)
